Contacter la Direction des Usagers

La Commission des Usagers (CDU)

Le cadre de santé du service ou le médecin responsable de votre prise en charge sont à votre écoute. C'est à eux qu'il convient de s'adresser d'abord en cas d'insatisfaction. Si, malgré toute l'attention que nous portons à vous prodiguer des soins de qualité, vous estimez avoir subi un préjudice du fait de votre séjour dans notre établissement, ou que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez contacter notre Responsable des Relations avec les Usagers pour prendre rendez-vous  afin de recueillir votre réclamation.

 

La Direction des Relations avec les Usagers est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.

 

Celle-ci a pour mission de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches en cas de litige. Un médiateur médical est particulièrement à votre disposition pour traiter des différends d'ordre médical. Il pourra, seulement avec votre accord, accéder aux informations médicales vous concernant.

Le Responsable des Relations avec les Usagers fera le lien avec la Commission des Usagers (CDU) et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur.

Vous pouvez également adresser une réclamation écrite au Directeur Général de l'établissement, en écrivant au :

Centre Hospitalier- Le Mans
Direction Générale
194 avenue Rubillard
72037 Le Mans cedex 9

qui saisira la Commission des Usagers (CDU). Celle-ci a pour mission de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches en cas de litige.

 

La Commission des Usagers (CDU) se compose des membres suivants :

  • Le Directeur Adjoint des Relations avec les Usagers - Représentant du Directeur Général
  • Le Président de la CDU - Représentant des Usagers
  • Le Vice-Président
  • Un Représentant du Conseil de Surveillance
  • Un Médiateur médecin et son suppléant
  • Un Médiateur non médecin et son suppléant
  • Deux représentants des Usagers et leurs  deux suppléants, désignés par le Directeur de l'Agence Régionale de Santé
  • Le Président de la Commission Médicale d'Établissement ou son représentant
  • Un Représentant de la Commission des Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques (CSIRMT) et son suppléant
  • Un Représentant du personnel et son suppléant
  • Le Président du Conseil de Vie Social
  • Le Responsable des relations avec les usagers
  • Le Coordonnateur de gestion des risques associés aux soins

 

 

propulsé par E-majine