Relations avec nos usagers
CRUQPC - Commission de la Relation avec les Usagers et la Qualité de la Prise en Charge
Conformément aux dispositions de la loi du 4 mars 2002 et du décret 2005, le Centre Hospitalier du Mans a mis en place une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) dont les membres* participent à la vie de l'établissement, à ses projets et à l'amélioration de sa politique de relation avec les patients. Elle est entre autres chargée d'analyser les plaintes et est force de proposition à l'amélioration de la prise en charge du patient.
Cette commission est composée des membres suivants :
- Le Directeur Général, président
- Un médiateur médecin et son suppléant
- Un médiateur non médecin et son suppléant
- Deux représentants des usagers et leurs suppléants désignés par le Directeur de l'Agence Régionale d'Hospitalisation
- Le président de la Commission Médicale d'Etablissement ou son représentant
- Un représentant de la commission du service de soins infirmiers et son suppléant
- Un représentant du personnel et son suppléant
- Un représentant du Conseil d'Administration
La Maison des Usagers
La Maison des Usagers est située dans le Pavillon Henri Ey (entrée côté de la Chapelle). Télécharger le plan d'accès
Elle est ouverte tous les après-midi de la semaine (sauf les week-ends). Consulter les permanences des associations.
Elle est mise à la disposition des associations d'usagers de la santé agréées par le ministère.
Les associations ont la possibilité de tenir une permanence pour recevoir les patients de l'hôpital.
Si vous êtes une association qui remplie les conditions ci-dessus, et que vous souhaitez utiliser la maison des usagers, veuillez prendre contact au :
02 44 71 01 61
ou par mail usager@ch-lemans.fr
Association des usagers
Si vous souhaitez participer à la vie interne du Centre Hospitalier et proposer des améliorations de son fonctionnement, vous pouvez adhérer à l'Association des Usagers de l'hôpital. Pour tout renseignement, vous pouvez vous adresser à :
Association des Usagers du Centre Hospitalier du Mans (AUCHM)
Maison des Usagers
tél : 02 44 71 01 61
Si vous souhaitez adhérer, vous pouvez prendre contact avec l'Association des Usagers
Montant 2011/2012 :
- adhésion individuelle : 5 €
- adhésion d'une association : 25 €
Cellule d'écoute
Le Centre Hospitalier du Mans et l'Association des Usagers du Centre Hospitalier du Mans ont mis en place une Cellule d'écoute ouverte aux patients et à leur famille ayant eu à faire face à des difficultés dans la relation soignant /soigné.
Deux personnes formées à l'écoute se tiennent à votre disposition.
Salle des Familles et des Usagers
Pavillon Bretonneau
Le lundi de 17h à 19h
Uniquement sur rendez-vous
tél : 02.44.71.01.61
Courrier de plainte et saisine du médiateur
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Si vous souhaitez nous faire part d'une insatisfaction de votre prise en charge, vous pouvez adresser directement un courrier à la Direction Relation avec les Usagers ou demander à saisir le médiateur. Dans les deux cas, veuillez adresser votre demande à l'adresse ci-contre. Le responsable médical ou le cadre de santé de votre service sont disponibles pour tout renseignement. |