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La Commission des Usagers (CDU)

Le cadre de santé du service ou le médecin responsable de votre prise en charge sont à votre écoute. C'est à eux qu'il convient de s'adresser d'abord en cas d'insatisfaction. Si, malgré toute l'attention que nous portons à vous prodiguer des soins de qualité, vous estimez avoir subi un préjudice du fait de votre séjour dans notre établissement, ou que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez contacter notre Chargé des Relations avec les Usagers. Vous pouvez demander à le rencontrer pour recueillir votre réclamation.

La Direction des Relations avec les Usagers est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00.


Celle-ci a pour mission de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches en cas de litige. Un médiateur médical est particulièrement à votre disposition pour traiter des différends d'ordre médical. Il pourra, avec votre accord, accéder aux informations médicales vous concernant. Le Chargé des Relations avec les Usagers fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers (CRU) et pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur.

Vous pouvez également adresser une réclamation écrite au Directeur de l'établissement, en écrivant au :

Centre Hospitalier
Direction Générale
194 avenue Rubillard
72037 Le Mans cedex 9


qui saisira la Commission des Relations avec les Usagers. Celle-ci a pour mission de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches en cas de litige.


La Commission des Relations avec les Usagers se compose des membres suivants :

  • Le directeur général, président
  • Un médiateur médecin et son suppléant
  • Un médiateur non médecin et son suppléant
  • Deux représentants des Usagers et leur suppléant, désignés par le directeur de l'Agence Régionale d'Hospitalisation
  • Le président de la Commission Médicale d'établissement ou son représentant
  • Un représentant de la Commission du service de soins infirmiers et son suppléant
  • Un représentant du personnel et son suppléant
  • Un représentant du Conseil de Surveillance.

 

 

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